¿Cómo manejar una estación de servicio? 5 consejos para ti
El negocio de las gasolineras ha ido cambiando constantemente en los últimos años y han aparecido nuevas fórmulas. En la actualidad, manejar una estación de servicio no es sólo gestionar un punto de venta de carburantes, sino que la mayoría de ellas venden otro tipo de productos u ofrece otros servicios. En el difícil mercado de las estaciones de servicio, algunas pequeñas compañías se están abriendo paso poco a poco, entre muchas grandes compañías que copan el negocio.
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¿Qué importancia tiene la gestión en una estación de servicio?
La gestión empresarial implica una visión más técnica de las tareas relacionadas con la planificación, organización, coordinación, dirección y control. Cuando la gestión se realiza bien, es posible cosechar innumerables resultados al manejar una estación de servicio.
En el aspecto financiero de la gestión de una estación de servicio, por ejemplo, la planificación y el control adecuados evitan la falta de efectivo para la compra de insumos e inversiones, al tiempo que le permite anticipar y planificar períodos de alta y baja, lo que ayuda a enfrentar crisis y garantizar recursos para la expansión del negocio.
También es ideal que dentro de la gestión de una gasolinera se piense en los recursos humanos y el marketing. El primero es esencial para que la estación de servicio exista y ofrezca el mejor servicio posible a los clientes. Y el segundo hará que su marca se destaque de la competencia, atraiga a más clientes y retenga a los que ya tiene.
Es por ello que para gestionar los puntos de venta y llegar a nuevos públicos hay que tener en cuenta varios factores. A continuación, vamos a enumerar 5 de ellos:
Aspectos a tomar en cuenta para manejar una estación de servicio
1. Posicionamiento y estrategia
La planificación es esencial para cualquier negocio, y no es diferente con las estaciones de servicio. Debe poner en papel dónde está y hacia dónde quiere ir, pensando en formas de lograrlo.
Es fundamental que cada red de gasolineras sepa diferenciarse de la competencia, para ello debe tener muy claro cuáles son sus principales puntos fuertes, sus características como negocio, sus clientes potenciales, quién es su competencia y quién es su competencia. A partir de ahí, se podrán definir estrategias de marketing para desarrollar los objetivos a conseguir.
La planificación estratégica al manejar una estación de servicio es ideal para analizar la situación actual de su empresa y su sector; también indicará los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
2. Personal
Tanto en las gasolineras tradicionales como en las desatendidas, hay que contar con el personal cualificado para desempeñar las funciones que le correspondan, ya sea en el despacho de gasolinas o en las tiendas de conveniencia. En cualquiera de los casos, la atención al cliente que ofrezca el personal de la gasolinera será clave para fidelizar a la clientela.
3. Servicios complementarios
Como hemos comentado, las estaciones de servicio ya no son sólo un lugar donde cargar gasolina, sino que cada vez más cobran importancia otras actividades que se pueden desarrollar en ellas y que permiten diferenciarse de la competencia. Es el caso del lavado de coches, el servicio de tienda o cafetería o de recogida de paquetes de correos, entre otros. Cada estación de servicio debe tener en cuenta que los nuevos servicios son tan importantes como el de abastecer carburantes.
Ofrecer servicios complementarios en las gasolineras genera gran cantidad de ventajas, entre las que podemos mencionar:
- Fidelización de clientes: Los servicios complementarios pueden atraer a los clientes y fomentar su lealtad, lo que puede aumentar la frecuencia de sus visitas.
- Aumento de ingresos: Los servicios complementarios pueden generar ingresos adicionales para la estación de servicio.
- Diferenciación: Ofrecer servicios complementarios distintos a los de la competencia puede ayudar a la estación de servicio a destacar y atraer a más clientes.
- Mejora de la imagen: Los servicios complementarios de alta calidad pueden mejorar la imagen de la estación de servicio y mejorar su reputación.
- Oportunidades de cross-selling: Los servicios complementarios pueden ofrecer oportunidades de cross-selling, lo que significa que los clientes pueden ser motivados a comprar productos adicionales mientras están en la estación de servicio.
Ofrecer servicios complementarios puede ser una estrategia valiosa al manejar una estación de servicio, porque ayuda a mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacción y lealtad, aumentar la rentabilidad y diferenciarse de la competencia.
4. Mantenimiento y control
Tanto en el caso de las instalaciones propias de la gasolinera (surtidores, terminales, túneles de lavado, etc.) como en los establecimientos de venta de otro tipo de productos, es fundamental un correcto mantenimiento para ganarse la confianza de los clientes y garantizar su satisfacción.
La gasolina es una sustancia altamente inflamable. Pero la gasolina líquida no es el peligro, sino que son los vapores que se generan a partir del líquido los que se incendian. Una mezcla de gasolina y aire puede ser encendida por una superficie caliente, un objeto ardiendo como un cigarrillo, una llama abierta, o incluso una chispa estática. Es por esta razón que siempre es importante tener mucha precaución en la bomba; siempre apagar el motor del vehículo mientras se abastece de combustible, nunca fume, use cerillos o encendedores, etc.
De igual manera hay que llevar a cabo un control preventivo de todas las instalaciones y asegurarse de que cumplen con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales y códigos de buenas prácticas.
5. Redes sociales
Las gasolineras no deben ser ajenas al avance de las tecnologías y de las redes sociales. Las redes sociales son una gran herramienta al manejar una estación de servicio. La presencia en Facebook, Twitter, Instagram u otras redes puede ayudar a las gasolineras a dar a conocer sus productos y servicios, su ubicación, los precios de sus carburantes o incluso a ofrecer promociones o resolver dudas o consultas de los clientes.
A través de los medios digitales se tiene la oportunidad de hacer llegar cada valor agregado que ofrezcas a más clientes, y con esto, lograr que te prefieran por los beneficios que ofreces, y no solo por el hecho de que tu negocio queda en su ruta o cerca de su casa.
Conclusión
Manejar una estación de servicio es un proceso complejo donde, además, la higiene y seguridad juegan un papel fundamental. Las gasolineras son los servicios más importantes del camino, siendo además indispensables. En esto radica la importancia de las normas para la carga, manejo, transporte, almacenamiento, distribución y venta de combustibles y lubricantes. Se deben instalar los accesorios correspondientes para la recuperación de vapores, evitando la emisión de hidrocarburos a la atmósfera.
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